1 质量方针、质量承诺和质量目标

1.0 概述

为满足客户对实验室检测服务的质量要求，并确保这一要求贯彻于实验室全部检测活动，特发布如下质量方针声明。

1.1质量方针

科学管理、公正诚信、持续改进、顾客至上

a、方法科学，遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用先进的设备，确保检测方法的科学性；管理科学，遵循《检验检测机构资质认定评审准则》（国认实〔2016〕33号）的管理理念、借鉴其他优秀实验室的管理经验，保证实验室优质高效的运行；

b、思想独立，作风公正，结果、报告公正，不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；

c、对过程和方法精益求精，持续改进，追求卓越，工作态度严谨，一丝不苟；

d、以顾客满意为服务宗旨，坚持服务只有起点，满意没有终点。

1.2质量承诺

1.2.1职业行为

全体员工在所有管理活动、质量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：

a.科学的工作态度

以科学的态度开展质量活动、技术活动和检测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据管理体系文件进行质量控制；检测人员依据国际、国家标准、规范或客户指定的方法进行检测，提供真实、客观的检测数据。

b.公正的职业道德

全体员工严格履行《检测工作公正性声明》，自觉维护实验室的公正地位和信誉。

c.专业的技术水平

员工应接受实验室安排的培训和教育，使管理人员掌握与检测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与检测范围或客户要求相适应的技术水平。以客户的潜在需求为目标，为客户提供权威、准确的技术服务。

d.高效的优质服务

以客户满意为服务宗旨，高效完成检测任务，为客户提供高效优质的服务。

1.2.2检测服务质量

a.检测质量

郑重承诺，实验室出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效，保证测量的溯源性。

b.服务水平

郑重承诺，实验室的服务水平满足《检验检测机构资质认定管理办法》（163号令）及《检验检测机构资质认定评审准则》（国认实〔2016〕33号）的要求。

1.2.3遵守准则

严格按照《检验检测机构资质认定管理办法》（163号令）、《检验检测机构资质认定评审准则》（国认实〔2016〕33号）建立了管理体系，保证管理体系遵循标准要求并持续改进管理体系有效性。

1.2.4实施管理体系

保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。

1.3质量目标

出具报告一次合格率大于90%，报告及时率大于85%，客户满意度大于90%，客户投诉处理率100%，强检仪器设备检定合格率大于95%，人员培训率大于90%。

近期目标：经持续改进管理体系通过CMA资质认定。

远期目标：通过持续改进和不断创新，努力成为同行业中一流检测实验室。